FOIRE aux questions

Comment pouvons-nous vous aider?
Général

Qu’est-ce qui différencie Airix d’une autre pharmacie?

Notre pharmacie affiliée peut préparer tout type de médicaments et vous fournir tous les services que vous recevez présentement de la part de votre pharmacie. Cependant, nous nous démarquons de plusieurs manières:

  1. Nous sommes plus attentionnés: nous avons conçu notre pharmacie avec son point de vente minimaliste dans le but de prioriser le service envers nos patients. Il nous fera plaisir de vous rappeler lorsque vos ordonnances sont à échéance ainsi que de traiter de tous problèmes directement avec votre médecin ou votre compagnie assurance.
  2. Facilité d'accès: tous vos médicaments, leurs directives ainsi que votre historique sont sauvegardés dans notre appli. Envoyez-nous un message à tout moment, passez une commande ou gérez même le compte d'un de vos proches.
  3. Livraison gratuite - plus besoin d’attendre en file.
  4. Et nous vous aiderons également à faire des économies!

Que puis-je faire de plus avec l'appli Airix?

Connectez-vous à votre compte Airix pour visualiser une liste actualisée de vos médicaments (incluant des photos de vos comprimés ou autre produits), télécharger des copies de vos ordonnances, commander vos médicaments, suivre l'état de vos demandes, clavarder en direct avec un pharmacien, consulter vos commandes actuelles et antérieures, et plus encore.

Combien coutent vos services?

Nos livraisons sont toujours gratuites, et si vous avez une assurance privée, nos prix seront moins dispendieux que ceux d’une pharmacie traditionnelle. Nous avons établi des procédés plus efficaces que ceux de nos compétiteurs et nous souhaitons vous partager les économies avec nos clients. Nous ne pouvons pas afficher nos prix en ligne, mais envoyez nous un message ou appelez-nous pour obtenir le prix de vos ordonnances actuelles!

Pourquoi dois-je confirmer mon identité?

Nous devons vérifier tous les comptes créés en ligne afin de pouvoir garantir une expérience sécurisée pour nos clients ainsi que pour prévenir les risques de fraude. Ceci est conforme à la réglementation provinciale. La vérification se fait à partir d'une pièce d'identité gouvernementale avec photo, tel que votre carte d'assurance maladie, votre permis de conduire ou votre passeport. L’information que nous recueillons est cryptée et sera utilisée uniquement afin d’authentifier votre compte. Votre photo sera supprimée une fois le compte vérifié. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour obtenir davantage d’information.

Mes renseignements personnels sont-ils protégés, et qui pourrait y avoir accès?

Vos données personnelles sont sécurisées et confidentielles. Leur accès est strictement limité aux employés autorisés de notre pharmacie afin de gérer votre dossier et de préparer vos médicaments. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à un tiers parti.

Est-ce que le personnel est qualifié pour gérer mes prescriptions?

Absolument! Vous serez entre bonnes mains. Tous nos pharmaciens sont agréés par l'Ordre des Pharmaciens du Québec et sont autorisés à pratiquer au Québec selon la réglementation provinciale.

Comment m’inscrire?

Vous pouvez vous inscrire en ligne avec notre application mobile, disponible sur l'App Store ainsi que sur Google Play. Vous pouvez également nous appeler directement au (514) 657-8996.

Quelles sont les informations requises et combien de temps dure le processus d’inscription?

Il est préférable d'avoir votre carte d'assurance maladie en main, ainsi que la liste de vos médicaments actuels. Le processus d’inscription prend généralement environ 2 minutes. Une fois votre demande complétée, la pharmacie examinera votre dossier et vous enverra une confirmation dans l’application Airix.

J’ai déjà un dossier à une autre pharmacie. Est-ce que j’ai besoin de nouvelles ordonnances pour devenir clienT?

Si vous avez des ordonnances encore valides à une autre pharmacie, nous sommes en mesure de transférer votre dossier actuel chez. Pour en effectuer la demande, appelez-nous au (514) 657-8996. Le transfert peut aussi être effectué en ligne à partir de notre application mobile en nous fournissant simplement les coordonnées de votre pharmacie actuelle, ou en nous envoyant une photo de l’étiquette d’un de vos médicaments. Un membre de notre équipe se chargera du reste et vous recevrez une confirmation une fois le dossier transféré. Veuillez seulement prévoir un peu de temps afin que nous puissions communiquer avec votre pharmacie actuelle.

Commandes

J’ai une nouvelle ordonnance. Comment faire pour obtenir mes médicaments?

Vous pouvez nous envoyer votre ordonnance de l’une des quatre manières suivantes:

1. Utilisez notre application mobile afin de nous envoyer une photo de votre ordonnance.
2. Faites-nous parvenir votre ordonnance par télécopieur au (514) 657-8997 ou demandez à votre médecin de le faire.
3. Envoyez votre ordonnance par courriel à info@airix.co
4. Apportez votre ordonnance directement à notre pharmacie située au 5026 avenue du Parc, Montréal, QC, H2V 4E8.

Veuillez vous assurer de garder votre ordonnance puisque nous avons besoin de l’originale pour nos dossiers. Un membre de notre équipe la récupérera lorsque vos médicaments vous seront livrés.

Quels sont les délais de livraison?

Si vous habitez dans la région métropolitaine de Montréal (incluant Laval et la Rive Sud), vos médicaments vous seront livrés le jour ouvrable suivant la réception de votre demande. En cas d’urgence, contactez-nous au (514) 657-8996 et nous ferons tout notre possible pour vous accommoder.

Si vous habitez ailleurs dans la province de Québec, vos médicaments vous seront envoyés par l’entremise de Postes Canada. Veuillez prévoir un léger délai pouvant aller jusqu'à 48 heures.

Vous pouvez aussi récupérer vos médicaments directement à notre pharmacie:

Pharmacie M. Bourkas & J. M. Han
    5026 ave du Parc
    Montréal, Québec
    H2V 4E8

Vous pouvez sélectionner la méthode préférable (courrier, livraison ou collecte en magasin) lorsque vous effectuez votre commande à travers l’appli Airix.

J’ai besoin de mes médicaments immédiatement. Que faire?

En cas d’urgence, veuillez nous contacter directement au (514) 657-8996 et il nous fera plaisir de vous accommoder. 

Est-ce que je peux renouveler mes ordonnances pour plusieurs mois à la fois?

Les médicaments chroniques pris sur une base régulière peuvent être renouvelés pour une période allant jusqu’à 90 jours. Parlez-en à votre pharmacien pour confirmer si l’option serait envisageable dans votre cas.

Paiement

Quelles sont les PLANS d’assurance que vous acceptez?

Nous acceptons la majorité des compagnies d’assurances canadiennes (Sun Life, Great West, Manuvie, Croix Bleue, etc) en plus du régime d’assurance maladie du Québec (RAMQ). Si vous avez des doutes, appelez-nous au (514) 657-8996 pour vérifier votre situation.

Livraison

Jusqu’où effectuez-vous des livraisons?

Vos médicaments peuvent être livrés partout à travers la province de Québec. Veuillez nous aviser si vous habitez à l’extérieur du Québec et êtes intéressé par nos services.

J’habite aux États-Unis. Puis-je utiliser vos services?

Les médicaments d'ordonnances que nous dispensons doivent être obligatoirement prescrits par un médecin autorisé à pratiquer au Canada. De plus, leur livraison est présentement interdite aux États-Unis. Malheureusement, nous ne pouvons donc pas desservir les patients y résidant.

Est-il sécuritaire d’envoyer mes médicaments par la poste?

Tout à fait ! Nos colis sont assurés par Poste Canada et nous utilisons des emballages discrets afin de respecter votre intimité. D’autant plus, un numéro de repérage vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre envoi.

Si votre médicament nécessite une réfrigération, nous utiliserons un emballage approprié et procéderons à une expédition accélérée.

Veuillez noter que nous décourageons les livraisons vers les boîtes aux lettres non verrouillables pour raisons de sécurité. Les boîtes aux lettres extérieures sont aussi déconseillées pour éviter les problèmes reliés à l’humidité ou aux températures extrêmes qui pourraient nuire à l'intégrité de vos médicaments. Si l'une de ces situations s'applique, nous pouvons toujours effectuer la livraison à votre lieu de travail.

Est-ce que tous les médicaments peuvent être envoyés par la poste?

La majorité des médicaments peuvent être expédiés par la poste, notamment les comprimés, les sirops, et les crèmes. Cependant, certains médicaments nécessitent de confirmer leur réception par une signature. En cas de circonstances particulières, vous serez toujours avisé par un employé de la pharmacie afin de prendre les dispositions nécessaires.

Quelles mesures sont mises en place pour prévenir le vol ou la perte de mes médicaments durant la livraison?

Votre commande vous sera envoyée dans un emballage discret afin de masquer son contenu, et un numéro de repérage vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre envoi. Pour raison de sécurité, nous ne laisserons jamais de colis dans une boîte aux lettres non-verrouillée ou située à l'extérieur.

Que se passe-t-il si mes médicaments sont perdus ou volés?

Dans le cas exceptionnel d’un envoi manquant, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous envoyer un remplacement dans les plus brefs délais.

Est-ce que je dois payer pour la livraison?

Non, la livraison est gratuite pour nos clients.

Retours

Si Je ne suis pas satisfait de mon achat, Puis-je être remboursé?

La satisfaction de nos clients nous est primordiale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date de votre commande. Nous vous émettrons un remboursement à condition que le produit soit dans son emballage d'origine, non ouvert, en état de vente et accompagné d’un reçu. Les retours seront émis suivant le même mode de paiement que l'achat initial.

Cependant, pour des raisons sanitaires et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour de certains articles, incluant les tire-lait, les médicaments sur ordonnance, les produits contenant de la codéine et les commandes spéciales.

Support

Je crois qu’il y a eu une erreur avec ma commande.

Si vous croyez qu'il y a eu une erreur avec votre commande, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible afin que nous puissions corriger l'erreur et rectifier la situation. Sachez que nous examinons toutes les plaintes que nous recevons avec le plus grand soin et que notre but est de vous offrir la meilleure expérience client possible.

Comment puis-je vous envoyer mes commentaires sur mon expérience?

Votre opinion nous tient à coeur ! Si vous avez des commentaires à propos de nos produits ou de nos services, n'hésitez pas à nous les communiquer par courriel à support@airix.co ou par téléphone au (514) 657-8996. Merci!

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Service à la clientèle

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