FOIRE aux questions

Comment pouvons-nous vous aider?
Général

Qu’est-ce qui différencie Airix d’une autre pharmacie?

Notre pharmacie affiliée peut préparer tout type de médicament et vous fournir tous les services que vous receviez normalement d'une pharmacie ordinaire. Cependant, avec Airix, vous pouvez recevoir vos médicaments ou demander une consultation à distance, sans avoir à vous déplacer ou faire la queue au comptoir de la pharmacie.

Que puis-je faire de plus avec Airix?

Connectez-vous à votre compte Airix pour visualiser votre liste de médicaments à jour, envoyer des photos de vos ordonnances, commander vos ordonnances, suivre l'état de vos demandes, discuter avec votre pharmacien, et consulter vos commandes courantes et passées.

Est-ce que je peux commander mes prescriptions dans une autre pharmacie?

Les patients ont la liberté de choisir leur pharmacie. À tout moment, vous pouvez commander vos médicaments auprès d'une autre pharmacie non affiliée à Airix si vous le souhaitez. Cependant, pour votre propre sécurité, il est important de le signaler à votre pharmacien afin qu'il puisse prendre en considération les médicaments que vous prenez ailleurs lors de l'évaluation de votre dossier pour prévenir des interactions potentielles ou des effets secondaires.

Pourquoi dois-je confirmer mon identité?

Nous vérifions tous les comptes créés en ligne afin de pouvoir garantir une expérience sécurisée pour tous et prévenir la fraude. Ceci est conforme aux règlements provinciaux. La vérification se fait à partir d'une photo d'une pièce d'identité, telle que votre carte d'assurance maladie, votre permis de conduire ou votre passeport. Toute information que vous nous envoyez est cryptée et utilisée uniquement afin de vérifier votre compte. La photo est supprimée une fois le compte vérifié. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.

Mes renseignements personnels sont-ils protégés, et qui pourrait y avoir accès ?

Vos données personnelles sont sécurisées et confidentielles. L'accès est limité aux membres autorisés du personnel de la pharmacie pour la gestion et la préparation de vos médicaments. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à un tiers.

Est-ce que le personnel est qualifié pour gérer mes prescriptions?

Absolument! Vous serez bien entouré. Tous les pharmaciens de notre pharmacie affiliée sont des professionnels de la santé autorisés à exercer au Québec respectant tous les règlements provinciaux et nationaux. Ils participent à des sessions de formation continue régulièrement afin d'être à la fine pointe des connaissances.

Comment m’inscrire?

Vous pouvez vous inscrire en ligne sur notre application mobile, téléchargeable dans l'App Store ou via Google Play. Vous pouvez également nous appeler au (514) 657-8996.

Qu’est ce qu’il faut pour s’inscrire? Est-ce que c’est long?

Il est utile d'avoir votre carte d'assurance en main, ainsi qu'une copie de votre(vos) médicament(s) actuel(s). Le processus d’inscription prend généralement environ 5 minutes au total. Une fois complété, la pharmacie examinera votre dossier et vous enverra une notification par l’application Airix pour confirmer le tout.

Mon dossier est à une autre pharmacie. Est-ce que j’ai besoin d’une nouvelle prescription pour devenir client?

Si vous avez des prescriptions encore valides pour vos médicaments dans une autre pharmacie, nous pouvons transférer votre dossier à votre demande. Appelez-nous au (514) 657-8996 ou mieux encore, demandez le transfert en ligne à partir de notre application mobile: vous pouvez nous fournir les coordonnées de votre pharmacie actuelle, ou encore prendre une photo des étiquettes de vos médicaments. Un membre de notre équipe de pharmacie s'occupera du reste et vous enverra un avis une fois que votre dossier aura été transféré. Veuillez prévoir un petit délai pour que le tout soit traité.

Commandes

J’ai une prescription. Comment faire pour me procurer mes médicaments?

Vous pouvez nous envoyer votre ordonnance selon l’une des 4 étapes suivantes:

1. Téléchargez notre application et utilisez notre interface mobile pour prendre une photo de votre prescription.
2. Envoyez-nous, ou demandez à votre médecin de nous envoyer votre ordonnance par télécopieur, au (514) 657 8997.
3. Envoyez-nous votre ordonnance par courriel à info@airix.co
4. Venez nous voir en magasin au 5026, avenue du Parc, Montréal, QC, H2V 4E8

S'il vous plaît, gardez votre ordonnance avec vous, nous aurons besoin de la copie originale pour traiter les commandes. Un membre de notre équipe de pharmacie sera en contact avec vous.

Dans combien de temps devrais je recevoir ma commande?

Si vous vivez dans la région métropolitaine de Montréal, nous livrerons vos médicaments le jour ouvrable suivant. Pour une demande urgente, contactez-nous au (514) 657-8996. Nous ferons tout en notre possible pour vous accommoder.

Si vous habitez à l'extérieur de Montréal, mais au Québec, nous expédierons vos médicaments par Postes Canada. Veuillez prévoir un délai jusqu'à 48 heures.

Vous pouvez aussi venir chercher vos médicaments en magasin à notre pharmacie:

Pharmacie M. Bourkas & J. M. Han
    5026 ave du Parc
    Montréal, Québec
    H2V 4E8

Veuillez sélectionner votre méthode de réception préférée (livraison ou ramassage en personne) sur l'écran de commande Airix.

J’ai besoin de mon médicament tout de suite. Quoi faire?

Pour les commandes urgentes, veuillez contacter un membre de la pharmacie et nous serons heureux de vous aider. Veuillez-nous appeler au (514) 657-8996.

Est-ce que je peux renouveller mes médicaments pour 90 jours?

Les médicaments chroniques pris sur une base régulière peuvent être renouvelés pendant 90 jours. Parlez-en au pharmacien pour confirmer si c'est une option qui serait envisageable pour vous.

Paiement

Acceptez-vous mon assurance?

Nous acceptons toutes les principales compagnies d’assurances canadiennes en plus du Régime d’assurance maladie du Québec (RAMQ). Si vous avez des doutes, appelez-nous au (514) 657-8996 pour confirmer.

Livraison

Est-il sécuritaire d'avoir recours à la livraison?

Oui! L'expédition est assurée par Poste Canada. Vos ordonnances seront dans un colis discret pour protéger votre vie privée. Au moment de l'expédition, un numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez suivre votre envoi.

Si votre médicament nécessite une température contrôlée, nous utiliserons un emballage spécifique et procéderons à une expédition accélérée.

Veuillez noter que nous ne recommandons pas de faire livrer des médicaments dans les boîtes aux lettres non-verrouillées pour des raisons de sécurité. Nous ne recommandons pas non plus d'expédier les médicaments dans les boîtes aux lettres extérieures pour éviter les problèmes reliés à l’humidité ou aux températures extrêmes en été et en hiver, ce qui pourrait nuire à l'intégrité de vos médicaments. Si l'une de ces situations s'applique et que vous ne pouvez pas recevoir votre colis à la maison, nous pourrions effectuer la livraison à votre lieu de travail.

Est-ce que mon médicament est expédiable?

La majorité des médicaments peuvent être expédiés, y compris les pilules, sirops, crèmes, etc. Certains médicaments nécessitent une signature à la réception. En cas de circonstances particulières, vous serez toujours informé et un membre de l'équipe de la pharmacie sera en contact avec vous pour prendre des arrangements.

Quelles mesures sont mises en place pour prévenir le vol ou la perte de mes médicaments durant la livraison?

Les colis sont envoyés dans un emballage discret afin de masquer le contenu. Un numéro de repérage vous sera fourni afin de suivre le déroulement de l'expédition. Pour votre sécurité, nous ne laissons pas de de médicaments dans les boîtes aux lettres non-verrouillées situées à l'extérieur.

Que se passe-t-il si mes médicaments sont perdus ou volés?

Dans le cas exceptionnel où votre envoi serait manquant, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions organiser un remplacement.

Est-ce que je dois payer pour la livraison?

Non, la livraison est gratuite pour nos clients.

Retours

Si Je ne suis pas satisfait de mon achat, Puis-je être remboursé?

La satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date d'achat originale. Les retours seront offerts si le produit est dans son emballage d'origine, non ouvert, en état de vente et accompagné d’un reçu. Les retours seront traités selon le même mode de paiement que l'achat.

Cependant, pour des raisons sanitaires et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Les exclusions de retour comprennent: les tire-lait, les médicaments sur ordonnance, les produits contenant de la codéine et les commandes spéciales.

Support

Je crois qu'il y a une erreur Avec ma commande?

Si vous croyez qu'il y a une erreur avec votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé et rectifier le problème. Sachez que nous prenons toutes les plaintes très au sérieux. Nous désirons réellement vous offrir la meilleure expérience possible.

Comment puis-je donner des commentaires sur mon expérience?

Nous voulons connaître votre opinion! Si vous avez des commentaires à propos de nos produits ou services, n'hésitez pas à nous en faire part en nous envoyant un courriel à support@airix.co. Vous pouvez également nous appeler au (514) 657-8996.

Des commentaires?

Dites-nous ce que vous pensez!

Écrivez-nous: info@airix.co
Appellez-nous: (514) 657-8996

Service à la clientèle

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Écrivez-nous: support@airix.co
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